Directive (UE) 2023/2673
Le bouton de rétractation UE pour Shopify, intégré.
Depuis le 19 juin 2026, les boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs de l’UE doivent leur permettre de se rétracter via une fonction de rétractation dédiée. TrackBack l’inclut dans votre portail de retour, dans tous les plans, y compris le gratuit.
Ce que la règle impose
Quatre choses que votre fonction de rétractation doit faire.
La directive (UE) 2023/2673 ajoute un article 11 bis à la directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les contrats conclus via une interface en ligne, le professionnel doit proposer :
- 01
Une fonction clairement libellée
Intitulée « se rétracter du contrat ici » ou d’une formulation tout aussi claire, bien visible, facile d’accès et disponible pendant tout le délai de rétractation.
- 02
Une déclaration de rétractation
Le consommateur s’identifie et désigne le contrat (nom, commande, e-mail) pour envoyer sa déclaration en ligne.
- 03
Une étape de confirmation
Une seconde étape intitulée « confirmer la rétractation » ou équivalent : la déclaration n’est envoyée qu’après confirmation.
- 04
Un accusé de réception
Envoyé sans retard injustifié sur un support durable, comme un e-mail, avec le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de réception.
Cette page est une information générale, pas un conseil juridique. Vérifiez avec votre conseil comment ces règles s’appliquent à votre boutique.
Comment TrackBack le gère
Un parcours conforme dans votre portail, prêt en un clic.
- 1
Activez-le
Activez le bouton de rétractation UE dans les réglages de TrackBack : le lien apparaît sur le premier écran de votre portail de retour.
- 2
« Se rétracter du contrat ici »
Le lien s’affiche en français ou en anglais, à côté de votre formulaire de retour habituel.
- 3
Identification de la commande
Le client saisit son nom, son numéro de commande et son e-mail. Sans compte ni mot de passe.
- 4
Confirmer la rétractation
Il sélectionne les articles (ou toute la commande), ajoute un commentaire facultatif et clique sur « Confirmer la rétractation ».
- 5
Accusé de réception immédiat
Le client voit la date et l’heure de réception à l’écran, et TrackBack lui envoie aussitôt un accusé de réception par e-mail, dans sa langue.
- 6
Traitée dans votre tableau de bord
Les rétractations en attente apparaissent dans votre tableau de bord : acceptez-les, réceptionnez les articles et remboursez sur le moyen de paiement d’origine.
FAQ
Vos questions sur le bouton de rétractation.
Le bouton de rétractation s’applique-t-il à ma boutique ?
Il s’applique aux contrats à distance conclus avec des consommateurs via une interface en ligne dans l’UE. Si vous vendez en ligne à des consommateurs de l’UE, il vous concerne très probablement, y compris si votre entreprise est établie hors de l’UE. Vérifiez votre cas avec un conseil juridique.
Est-ce la même chose que ma politique de retour ?
Non. Le droit légal de rétractation (en général 14 jours, sans motif) est distinct de la politique de retour commerciale que vous proposez. TrackBack gère les deux : le parcours de retour habituel et le parcours de rétractation.
Quels plans TrackBack l’incluent ?
Tous les plans, y compris le plan Gratuit.
Le parcours est-il disponible en français ?
Oui. Le lien, les deux étapes et l’e-mail d’accusé de réception existent en français et en anglais : « Se rétracter du contrat ici » et « Confirmer la rétractation ».
Le client doit-il avoir un compte ?
Non. Il identifie sa commande avec son numéro et l’e-mail utilisé lors de l’achat, comme pour un retour classique.
Soyez prêt pour les demandes de rétractation UE dès aujourd’hui.
Installez TrackBack gratuitement et activez le bouton de rétractation dans vos réglages : le lien apparaît aussitôt dans votre portail.