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Nouveautés

Dernière mise à jour :

Les nouveautés de TrackBack, des versions les plus récentes aux plus anciennes.

26 septembre 2026 — Portail bilingue, nouvelles résolutions et fonctionnalités par plan

Ajouts

Portail client

  • Portail bilingue anglais / français qui suit la langue de la boutique, textes personnalisables par langue.
  • Portail affiché dans le thème de la boutique via l’App Proxy (/apps/returns), avec option pleine page.
  • Page de suivi du retour : chronologie, instructions de retour, saisie du numéro de suivi ; liée dans chaque e-mail.
  • Bouton de rétractation UE (directive 2023/2673) : parcours en 2 étapes sans compte et accusé de réception immédiat.
  • Nouveaux modes de retour : dépôt en boutique et enlèvement par coursier, en plus de l’envoi par le client et de l’étiquette prépayée.
  • Photos (jusqu’à 3 par article), obligatoires selon le motif (Starter et Pro).
  • Frais et bonus affichés avant validation ; le serveur recalcule tout.

Résolutions

  • Remboursement des commandes payées à la livraison : le client indique son compte (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, M-Pesa, Airtel Money, virement, espèces) et le marchand enregistre le paiement avec sa référence ; Shopify enregistre le remboursement.
  • Cartes-cadeaux Shopify (Starter et Pro), utilisées automatiquement à la place de l’avoir pour les commandes sans compte client.
  • Échanges en libre-service (Starter et Pro) : le client choisit lui-même la taille ou la couleur, stock vérifié en direct.
  • Shop Now (Pro) : échange contre n’importe quel produit de la boutique.
  • Retours verts (Starter et Pro) : sous un montant défini, le client garde l’article.
  • Frais de remise en stock et de retour (Starter et Pro), exemptions par motif, frais offerts pour les avoirs et échanges.

Opérations

  • Automatisations (Pro) : conditions d’auto-approbation (montant maximum, clients à risque exclus), remboursement automatique à réception.
  • Score de risque et liste noire de clients (Pro).
  • WhatsApp (Pro) : bouton sur la page de suivi, message prêt à envoyer sur chaque retour, notifications automatiques via l’API Cloud de Meta.
  • Export CSV des retours filtrés.
  • Tâche quotidienne : expiration des retours non expédiés et rapport hebdomadaire du lundi (Starter et Pro).
  • Tags de commandes Shopify (Starter et Pro) : trackback-return, trackback-exchange, trackback-refunded…

E-mails et analytics

  • 8 e-mails en anglais et en français (nouveaux : « Reçu », « Expiré », « Rétractation reçue »), envoyés dans la langue du client, réponses vers l’e-mail du marchand.
  • Nouvelles variables : {{return_instructions}}, {{refund_details}}, {{status_url}}, {{items_list}}…
  • Analytics : taux de retour (comparé aux commandes Shopify), répartition des résolutions, frais encaissés.

Intégrations (Pro)

  • Webhooks sortants signés HMAC-SHA256 (return.created … return.expired) avec événement de test.
  • API REST v1 : GET /api/v1/returns et GET /api/v1/returns/{rma}, clés stockées hachées.

Améliorations

  • Réglages réorganisés en 9 onglets : Général, Éligibilité, Retours et frais, Remboursements, Motifs, Politique, Notifications, Intégrations, Portail.
  • Fonctionnalités réparties par plan depuis une source unique, avec badges et invitations à passer au plan supérieur.
  • Actions groupées : mêmes e-mails et synchronisations Shopify que les actions unitaires.
  • Fenêtre de retour calculée depuis l’expédition, ou depuis la date de commande au choix.
  • Règles « non retournable » exactes (SKU, tags, types de produits).
  • Tableau de bord : rétractations UE en attente et retours à risque.
  • Montants formatés selon la langue du client dans le portail et les e-mails.
  • Pages plus légères : le JavaScript partagé passe de 803 kB à 73 kB.
  • Documentation intégrée réécrite, avec de nouvelles sections Remboursements, Analytics, Webhooks et API.

Corrections

  • Les plans annuels étaient traités comme Free à plusieurs endroits.
  • La synchronisation Shopify pouvait faire reculer le statut d’un retour (webhook tardif).
  • La remise en stock pouvait échouer silencieusement (scope read_locations manquant).
  • Un double remboursement était possible en cas de double clic ou d’action simultanée.
  • Les webhooks RGPD aboutissent de façon fiable, et l’export RGPD inclut désormais paiements, photos et chat.
  • Des icônes pouvaient être invisibles dans l’admin et le portail.
  • Le portail intégré en iframe pouvait être bloqué par la politique frame-ancestors.

Sécurité

  • Sessions du portail, du chat et des liens de suivi signées (HMAC).
  • Revalidation serveur de l’éligibilité, des quantités, des frais et des montants.
  • Recherche de commande protégée contre l’injection de syntaxe de recherche.
  • Suppression d’images limitée au dossier de la boutique.
  • Limitation de débit sur les points d’accès publics et comparaisons de secrets en temps constant.

[1.4.0] — 18 mai 2026

Ajouts

  • Choix de l’icône du chat. Choisissez parmi six icônes pour le bouton de chat de votre portail, depuis Éditeur de portail → Chat.
  • Bloc de thème en trois mises en page. Le bloc d’application « Return Button » propose trois mises en page (Bannière, Carte et Bouton seul), des styles plein ou contour, quatre icônes et des couleurs entièrement personnalisables.
  • Documentation du portail intégrée. Réglages → Portail présente trois façons d’afficher votre portail : le bloc de thème, une URL directe ou un code d’intégration iframe, chacun avec un bouton de copie.
  • Documentation améliorée : barre de progression de lecture, onglets regroupés en 4 catégories et liens d’ancrage sur chaque section.

Changements

  • Fin de la période d’essai. Tous les plans sont facturés dès le premier jour : vous ne payez que les mois utilisés, résiliable à tout moment.
  • Facturation auto-réparatrice. Chaque chargement de page de l’admin synchronise votre abonnement avec Shopify : un passage au plan supérieur débloque les fonctionnalités sans rechargement.
  • Bulle de chat dans l’aperçu du portail, avec l’icône et la couleur de marque choisies.

Corrections

  • Le widget de support ne bloque plus les clics sur les boutons situés dessous.
  • Les cadenas de la barre latérale, les bannières et les vérifications serveur s’accordent désormais sur les fonctionnalités débloquées.
  • Les plans ne restent plus bloqués « en attente » après l’annulation de l’approbation Shopify.

[1.3.0] — 15 avril 2026

Ajouts

  • Motifs de retour personnalisés. Créez votre propre liste de motifs affichés dans le portail.
  • Chat en direct avec les clients (plan Pro) : une bulle de chat dans le portail et une boîte de réception dans l’application, avec notification par e-mail quand vous êtes hors ligne.
  • Vues analytics sur 30 et 90 jours.
  • Webhooks de conformité RGPD / Shopify : customers/data_request, customers/redact et shop/redact, tous vérifiés par HMAC.

Changements

  • Plus de variables dans les modèles d’e-mails : {{customer_name}}, {{rma_number}}, {{order_number}}, {{refund_amount}}, {{rejection_reason}}, {{carrier}}, {{tracking_number}}.
  • L’activation du chat dans le portail passe dans Éditeur de portail → Chat.

Corrections

  • La recherche de commande essaie plusieurs formats (name:#1234, name:1234…) pour les boutiques aux numéros de commande non standard.
  • Le téléversement du logo réessaie une fois en cas d’expiration côté Cloudinary, avec un message d’erreur clair.

[1.2.0] — 10 mars 2026

Ajouts

  • Échanges. Les clients peuvent demander un autre article.
  • Avoir avec bonus. Ajoutez un bonus configurable (par exemple +10 %) lors de l’émission d’un avoir.
  • Auto-approbation des retours entrants.
  • SKU bloqués qui ne peuvent jamais être retournés (vente finale, produits d’hygiène…).
  • CA conservé dans le tableau de bord analytics : ce que vous gardez grâce aux avoirs et aux échanges.

Changements

  • Indicateur d’étapes du portail repensé, pensé d’abord pour le mobile.
  • Les remboursements utilisent directement la mutation refundCreate de Shopify, pour une confirmation plus rapide.

Corrections

  • Les retours au-delà de la limite mensuelle du plan affichent désormais un message clair au client.

[1.1.0] — 5 février 2026

Ajouts

  • Éditeur de portail : couleur de marque, en-tête, logo, nom de la boutique, contact en pied de page et chaque libellé, avec aperçu ordinateur / mobile en direct.
  • Cinq mises en page de portail : Classic, Minimal, Bold, Sidebar et Compact.
  • Éditeur de modèles d’e-mails pour chaque statut : demande reçue, acceptée, refusée, remboursée et expédiée.
  • Page des plans avec comparatif des fonctionnalités et passage au plan supérieur en un clic via la facturation Shopify.

Changements

  • Réglages répartis en onglets : Général, Motifs, E-mails, Politique et Portail.

[1.0.0] — 20 janvier 2026

Première version publique.

Ajouts

  • Portail de retour client, intégré à votre boutique via l’App Proxy à l’adresse /apps/returns. Les clients retrouvent leur commande avec leur e-mail et leur numéro de commande, sans compte.
  • Tableau de bord de gestion des retours avec un parcours de statuts complet : en attente, accepté, expédié, reçu, remboursé (ou refusé et expiré).
  • Remboursement sur le moyen de paiement d’origine via Shopify.
  • Notifications par e-mail aux clients à chaque changement de statut.
  • Analytics de base (7 jours).
  • Bloc d’application de thème (« Return Button ») pour ajouter un appel à l’action n’importe où dans votre thème.
  • Plan Gratuit avec 10 retours par mois.

Et ensuite

Nous publions régulièrement. Au programme :

  • Génération d’étiquettes d’expédition via des intégrations transporteurs
  • Import CSV de l’historique des retours
  • Nouvelles langues de portail (espagnol, allemand)

Une idée de fonctionnalité ? Écrivez à bernadoecom@gmail.com ou discutez avec nous depuis le bouton d’aide de l’application.