Proposez plutôt un avoir
Sur Starter et Pro, le client peut choisir un avoir avec bonus : il le reçoit tout de suite et vous gardez le chiffre d’affaires.
Paiement à la livraison · Mobile money
Remboursez les commandes payées à la livraison, par mobile money, virement ou espèces.
Quand une commande a été payée à la livraison, il n’y a pas de carte à rembourser. TrackBack permet au client d’indiquer où envoyer son argent, et enregistre chaque versement dans Shopify pour que vos commandes et vos rapports restent justes.
Le problème
Shopify ne peut pas rembourser une commande payée à la livraison à votre place.
Les commandes payées à la livraison passent par un mode de paiement manuel : Shopify n’a ni carte ni portefeuille vers lequel renvoyer l’argent. Beaucoup de boutiques finissent par récupérer les numéros sur WhatsApp, payer depuis un téléphone et le noter quelque part, sans lien avec la commande.
Comment ça marche
De la demande de retour au versement enregistré.
Modes de remboursement pris en charge
- Wave
- Orange Money
- MTN MoMo
- Moov Money
- M-Pesa
- Airtel Money
- Virement bancaire
- Espèces
- Autre
Vous choisissez les modes proposés dans votre portail.
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Le client choisit un mode de remboursement
Pour les commandes payées à la livraison, le portail propose « Mobile money ou virement » au lieu d’un remboursement sur carte. Le client choisit parmi les modes que vous activez et indique son numéro ou son compte, ainsi que le nom du titulaire.
- 2
Vous acceptez et réceptionnez
Traitez le retour comme d’habitude : acceptez-le et réceptionnez le colis. TrackBack remet les articles en stock dans Shopify.
- 3
Vous envoyez l’argent
Payez le client depuis votre propre portefeuille ou compte bancaire. TrackBack ne détient ni ne déplace jamais vos fonds.
- 4
Enregistrez le versement
Cliquez sur « Enregistrer le versement » et ajoutez la référence du paiement. TrackBack enregistre le remboursement sur la commande Shopify, avec le mode et la référence en note.
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Le client est prévenu
Un e-mail (et WhatsApp sur Pro) confirme le remboursement, et la page de suivi affiche le retour comme terminé.
Bon à savoir
Pensé pour les boutiques qui vendent à la livraison.
Numéros de compte masqués
Les numéros de versement sont masqués dans l’admin et inclus dans les demandes RGPD déclenchées depuis Shopify.
En français et en anglais
Tout le parcours, e-mails compris, suit la langue de votre client.
Inclus dans le plan Gratuit
Le remboursement des commandes payées à la livraison est disponible dans tous les plans, y compris le gratuit.
FAQ
Vos questions sur le remboursement à la livraison.
TrackBack envoie-t-il l’argent au client ?
Non. Vous payez le client avec votre portefeuille ou votre banque habituels, puis vous enregistrez le versement et sa référence dans TrackBack. Vous gardez la main sur vos fonds.
Quels modes le client peut-il choisir ?
Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, M-Pesa, Airtel Money, virement bancaire, espèces ou un autre mode. Vous décidez lesquels apparaissent dans votre portail.
Que se passe-t-il dans Shopify ?
TrackBack enregistre le remboursement sur la commande, avec le mode de versement et la référence en note, et remet les articles retournés en stock : vos commandes et vos rapports restent justes.
Quels plans incluent ce remboursement ?
Tous, y compris le plan Gratuit (10 demandes de retour par mois).
Le client peut-il recevoir un avoir plutôt que de l’argent ?
Oui, sur Starter et Pro. L’avoir peut être assorti d’un bonus, comme +10 %, et il est émis en crédit boutique Shopify ou en carte-cadeau.
Arrêtez de noter vos remboursements dans un cahier.
Installez TrackBack gratuitement : le remboursement des commandes payées à la livraison est inclus dans tous les plans.