TrackBack offre à vos clients un portail de retour à votre marque, directement dans votre thème, en français et en anglais. Proposez l’échange et l’avoir avant le remboursement, et remboursez chaque commande, même payée à la livraison, par mobile money.
Inclus dans tous les plans
Remboursement des commandes payées à la livraison, bouton de rétractation UE et portail bilingue sont inclus dans tous les plans, même le gratuit.
Pas de carte à rembourser ? Le client choisit Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, M-Pesa, Airtel Money, un virement ou des espèces. Vous envoyez l’argent, ajoutez la référence, et TrackBack enregistre le remboursement dans Shopify.
Comment ça marcheLe parcours en deux étapes « Se rétracter du contrat ici » exigé dans l’UE depuis le 19 juin 2026. Sans compte client, avec accusé de réception immédiat par e-mail.
Ce que la règle imposeFrançais et anglais selon la langue de la boutique, et chaque e-mail envoyé dans la langue du client. Affiché dans votre thème via l’App Proxy Shopify.
Envoyez le suivi des retours sur WhatsApp et répondez à vos clients depuis un chat intégré, sans ajouter d’outil de support.
Fonctionnalités
De la demande au remboursement, chaque action est synchronisée avec les commandes, remboursements et stocks Shopify.
Proposez l’avoir avant le remboursement, avec un bonus facultatif comme +10 %. Émis en crédit boutique Shopify, ou en carte-cadeau quand la commande n’a pas de compte client.
Le client échange contre une autre taille ou couleur, avec vérification du stock en direct. Sur Pro, il peut choisir n’importe quel produit de la boutique.
Validez automatiquement les retours sans risque. Sur Pro, ajoutez des conditions (montant maximum, clients à risque exclus) et remboursez automatiquement à réception.
Taux de retour rapporté à vos commandes Shopify, motifs et produits les plus retournés, résolutions et CA conservé, plus un rapport hebdomadaire par e-mail.
8 e-mails, de « demande reçue » à « remboursement effectué », envoyés dans la langue du client avec un lien vers sa page de suivi. Modifiez chaque modèle sur Starter.
Un score de risque sur chaque demande, et une liste noire pour arrêter les retourneurs en série avant qu’ils ne vous coûtent cher.
Comment ça marche
En un clic. TrackBack lit vos commandes et vos produits via Shopify : rien à importer.
Délai de retour, produits éligibles, résolutions et frais. Votre logo, vos couleurs et vos textes en français et en anglais.
Avec le bloc de thème, un lien direct ou une intégration. Vos clients sont autonomes ; vous validez en un clic, ou laissez vos règles le faire.
Pourquoi TrackBack
Beaucoup de boutiques gèrent encore leurs retours par messages, tableurs et applis bancaires. TrackBack réunit tout le parcours dans Shopify.
Tarifs
Commencez gratuitement, passez au plan supérieur quand vous en avez besoin. Facturé en USD via Shopify : résiliable à tout moment depuis votre admin Shopify.
Tout pour démarrer, gratuit pour toujours.
10 retours / mois
Commencer gratuitementGardez plus de CA grâce aux avoirs et échanges.
46 $US d'économie par an
100 retours / mois
Choisir StarterAutomatisez, discutez et connectez vos outils.
118 $US d'économie par an
Retours illimités
Choisir Pro| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Pro |
|---|---|---|---|
| Demandes de retour par mois | 10 | 100 | Illimité |
| Portail EN/FR dans le thème, page de suivi du retour | Inclus | Inclus | Inclus |
| Règles d'éligibilité (délai, soldes, articles non retournables) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Modes de retour : envoi, étiquette, dépôt en boutique, enlèvement | Inclus | Inclus | Inclus |
| Remboursement paiement à la livraison (Wave, Orange Money, MTN MoMo, M-Pesa…) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bouton de rétractation UE (directive 2023/2673) | Inclus | Inclus | Inclus |
| E-mails EN/FR, auto-approbation, expiration, analytics 7 jours, export CSV | Inclus | Inclus | Inclus |
| Éditeur de portail, éditeur d'e-mails | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Avoir + bonus, cartes-cadeaux, échanges de variante | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Frais de retour, photos, retours verts, motifs personnalisés | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Tags de commande Shopify, analytics 90 j, taux de retour, rapport hebdomadaire | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Échange contre n'importe quel produit (Shop Now) | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Chat en direct, WhatsApp | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Automatisations (conditions d'auto-approbation, remboursement automatique) | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Signaux de fraude et liste noire | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Webhooks, API REST, marque blanche | Non inclus | Non inclus | Inclus |
Besoin de plus de volume ou d’un plan sur mesure ?Contactez-nous
Environ 5 minutes : installez TrackBack depuis le Shopify App Store, réglez vos règles de retour, puis ajoutez le portail à votre boutique avec le bloc de thème ou un lien direct.
Non. Tout se configure depuis votre admin Shopify, et le portail s’ajoute avec un bloc d’application de thème, un lien direct ou un code d’intégration.
Oui, dans tous les plans. Le client choisit comment être remboursé parmi les modes que vous proposez (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, M-Pesa, Airtel Money, virement ou espèces) et indique ses coordonnées. Vous envoyez l’argent, ajoutez la référence du paiement, et TrackBack enregistre le remboursement dans Shopify.
Oui, dans tous les plans. Depuis le 19 juin 2026, les boutiques qui vendent en ligne à des consommateurs de l’UE doivent proposer une fonction « se rétracter du contrat ». TrackBack inclut un parcours de rétractation en deux étapes, à activer dans vos réglages : sans compte client, avec un accusé de réception envoyé immédiatement par e-mail.
Oui. Le portail et les e-mails clients existent en français et en anglais et suivent la langue de votre boutique. Sur Starter et Pro, vous pouvez personnaliser les textes dans chaque langue.
Sur Starter et Pro, le client peut échanger contre une autre taille ou couleur (stock vérifié en direct) ou choisir un avoir, avec un bonus facultatif comme +10 %. Sur Pro, il peut échanger contre n’importe quel produit de la boutique. L’avoir est émis en crédit boutique Shopify, ou en carte-cadeau quand la commande n’a pas de compte client.
Oui. Le plan Gratuit inclut 10 demandes de retour par mois avec le portail bilingue, le remboursement des commandes payées à la livraison, le bouton de rétractation UE, l’auto-approbation et les notifications par e-mail. Starter (19 $/mois) et Pro (49 $/mois) sont facturés via Shopify, avec 20 % de réduction sur les plans annuels.
Vos clients ne peuvent plus envoyer de nouvelle demande en ligne jusqu’au mois suivant : le portail les invite à vous contacter. Vous pouvez passer au plan supérieur à tout moment pour relever la limite.
Oui. Repassez au plan Gratuit ou désinstallez TrackBack depuis votre admin Shopify. La facturation est gérée par Shopify : il n’y a rien d’autre à résilier.
TrackBack traite les données pour le compte de votre boutique et applique les webhooks de confidentialité obligatoires de Shopify (demande de données, effacement client, effacement boutique), tous vérifiés par HMAC. Les numéros de compte des versements sont masqués dans l’admin, et les paiements par carte ne passent jamais par TrackBack.
Installez TrackBack gratuitement, réglez vos règles en 5 minutes et laissez le portail faire le reste.
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